企业活力指标体系的内容？

任何一个企业,都处在一定的外部环境和内部环境中 运行,各种环境中的各类因素都无不对企业施以影响.企 业要以经营目标为中心,力求对外部环境和内部环境的适 应,充分认识和发挥自己的优势,以获取最强有力的活力 参与市场竞争,求得企业的进步与发展.根据对企业运行 的内部和外部环境的分析,组成企业活力的要素有下述6 十方面:产品竞争能力,技术开发和创新能力,市场应变 能力,资产增值能力,领导决策能力,职工凝聚能力.根 据这6个要素,构建企业活力统计指标体系,并对之测 度,有着十分重要的意义:

(一)企业产品竞争力

产品竞争能力是企业活力在市场竞争中最直接和生动 的表现:一个企业的产品在市场上没有竞争力,就会失去 市场;没有市场,就像鱼离开了水,企业无法生存.影响 企业产品竞争力的因素有产品质量,品种规格,价格,销 售服务,市场占有率五个方面.

1质量状况统计指标产品质量就是产品适合用户 需要的程度,是产品自身具有的特性符合技术标准的程 度:它是企业的生命,是企业产品竞争力的核心.它的统 计指标有:产品优等品率,国际质量标准采用率,顾客满 意度指数,产品平均合格率,产品综合质量系数. 2.产品品种规格状况统计指标企业产品的品种规格

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只有不断增加和变化才能适应顾客需求的增长和变化,才 能保持已有的市场份额和增加新的市场份额.因此,要积 极开发新产品新品种,按市场变化不断调整产品结构.其 统计指标有:新产品投产上市率,新产品市场适用率,新 产品产值率,新产品销售率,新产品利润率.

3.产品价格状况统计指标产品的价格水平受到国家 宏观政策,企业成本,供求关系的影响,但它又影响着企 目

业盈利,顾客的消费和产品的竞争力.其统计指标有:本 企业产品价格与同行业产品价格比,产品性能价格比,产 品质量价格比,价格偏离系数,顾客让度价值.

4产品销售服务状况统计指标产品销售前服务有: 热情准确介绍和宣传产品的功能,效率,价格和维修保养 等内容.销售后服务有:诃查访问用户,征求意见,与竞 争对手比较服务质量,及时安装维护修理保养等.其统计 指标有:销售合同履约率,售后服务覆盖率,售后服务及 时率,投诉率,销售服务投人产出比.

5.产品市场占有率是企业竞争力的综合表现,是企业 活力的生动体现.其统计指标有:品牌知名度和品牌价 值,产品市场占有率,顾客满意度,顾客转移率