回答
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共2个
葛宇晗
从业4年
个体工商注册公司注册
所在地区:阳江市
咨询解答:655
入驻拼多多的商家越来越多，但是每个商家难免会遇到自身权益受到侵害的情况，如一些恶意买家或同行下单故意填错信息、盗用其他商家的图片等，都是会让店铺受到不小的影响的。如果拼多多商家遇到这些情况，一定要准备这些凭证去投诉。
一、收货信息错误投诉凭证
商家需提供收货信息（收货联系方式、收货地址）错误的证明性文件。包括但不现限于订单全屏截图、客服平台完整的聊天记录等。
a.收货手机号数字多位或少位请提供订单全屏截图，比如手机号是1234567890，少一位数字；
b.收货地址不详细派件员无法送到买家手中请提供订单全屏截图。例如：收货地址是上海市普陀区中塘路，未到小区名，派件员无法送到买家手中。
二、知识产权侵权投诉凭证
投诉人身份材料、投诉资质材料、具体的商品链接、文字或截图说明侵权依据；需要简要说明判断商品侵权的依据（如产品授权生产企业不同等）。
三、盗图投诉凭证
按照盗图举报页面要求，分别填写举报商品链接、投诉内容、联系邮箱、商品原图、花絮套图、模特图、盗图位置说明等信息。
四、在线物流下单投诉凭证
在线物流投诉有效凭证包括：商品照片、拼多多客服聊天截图、电话录音、买家反馈截图、在线发货信息截图等能证明快递公司费用、服务态度有问题的证明。
以上四种类型的商家投诉，平台会在投诉之日起得7-10个工作日内进行处理，各位商家耐心等待即可。商家遇到自身权益受损或被侵害，一定要通过这些投诉来维护自身的权益！
2022-04-18 07:23:00
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