如何做好酒店设计规划满足客户体验？

酒店的外观和整体感觉很大程度上会影响客人对入住体验的憧憬！家的温馨感、艺术般的美学气息、现代极致的设计感将建筑风格、室内设计和景观进行结合，为客人打造独特创新的视觉体验！

规划一座酒店，要适应地域文化，也要满足基本功能需求！在波兰的索波特，十位艺术家创造了一座纯感官的酒店，仅有的7个房间充斥着神话、童话、梦话、狂想和神秘，房间的色彩，从一尘不染的白色、浓烈奔放的红色、海水的蓝色、跃动的红蓝拼色、沉静神秘的黑色，各不相同。扎哈 哈迪德设计的酒店充满生命体征的流线感，流动和柔和的线条呈现在酒店客房的每一个角落，给人一种身处凝固的海浪中的感受。这些融合了艺术的品位与个性的酒店，总会在某一点触动你的心情！客户体验感也就提升了！

如何做好酒店设计规划 满足客户体验?

酒店讲究形式。筹建酒店，一般都会在大堂下足功夫，不一定装修得富丽堂皇，不一定做到“金头银身”，但一定符合行业的特点和市场的要求。客房、餐厅、大堂吧、商务区，是大多数酒店都会具备的功能。而行走在酒店里的人，穿着统一得体的制服，脸上露出招牌式的微笑，这是职业的要求。不同档次、不同类型的酒店，正如酒店人身上的制服，看似大同小异，其实在裁剪、里料、做工上都大相径庭。

国内三星级以下的酒店，是为住宿而建的。只要能安全地睡一个好觉，便是好酒店。不求设施功能齐全，只求必须的旅居功能方便安全。四星级的酒店开始讲究配置的完备性、消费的舒适性，好的四星级酒店甚至具备自己独特的个性，力图给旅客带来值得留念的特别感受。而五星级的酒店，在功能上已经无法超越太多，所能做的，就是在装修的豪华度、酒店的智能化、服务的人性化、尤其是在酒店设计和服务的个性化上下功夫了。对高星级的酒店来说，微小的超越已经不易，微小的超越就足以征服客人的心理，收获一批忠实的粉丝和拥趸。一座好酒店，不一定属于普罗大众，但一定是某一消费阶层客人们的最爱。

酒店是需要服水土的。江南水乡的酒店，临湖而居，白色的墙壁、人字形的坡屋顶、略为上翘的沿角、木质而略显晦暗的窗户，随处可见的竹质卷帘。典型江南水乡的建筑特色，如果加上一个微缩版的山水亭榭和一段红莲盈湖、曲径通幽的回廊，则具有典型江南文化意味的酒店简直就要呼之欲出。这样一座酒店，是完全服水土的，可以在微风中与杨柳作伴，白昼观日起日落、薄雾飘渺、清风斜阳;夜晚可观湖岸、渔船，星火点点，游船剪影。这样的酒店既可商旅驻足，也可休闲养生，如加上吴侬软语的贴心服务和完备齐全的功能配套，就一定是一座富有生命力的好酒店。

若是海边的酒店，终日海涛拍岸，潮起潮落，多有海风侵袭，阳光照射，就不可建得过于精巧和含蓄。大气和随性是需要的。要方便旅客穿着拖鞋从酒店跑到沙滩，又带着沙子返回酒店。酒店的阳台最好可看海岸全景，配备布艺沙发，方便客人在中午慵懒的阳光中，听着有节拍的涛声小憩。甚至客房的浴缸，都要能透过落地玻璃，面对海岸，以便客人吃着碗里看着锅里，躺在浴缸里有躺在大海里的感觉。

酒店提升满足客户体验的几大诀窍

1.酒店作为服务行业，客人的体验是最主要的，酒店越能满足客人所需要的服务，越能在激烈的市场竞争中取得先机。但是企业的服务水平毕竟受到投入的限制，服务水平不能够面面俱到的做到完美，这就使得不同客人的体验各有不同。那么怎样在有限的投入中做到满足不同客人的体验，达到服务的最佳水平，给客人最完美的体验呢?这里通过一些新颖的方式来从不同的角度提升服务的水平，满足客人的服务要求。

2.首先要了解客户的需求

什么样的服务是优质的服务?不一定是奢华的服务，但肯定是客人需要的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查数据，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网络自助服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。

3.服务要与品牌相符合

忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支持你公司自身的价值定位。在这个信息爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。

4.明确何为优质的服务体验

客服代表常常不按相同的客户服务应用程序行事，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很高的人事变动率。有一个解决的方法，就是将业务流程管理应用到客户服务中。客服代表根据屏幕上的信息行事，屏幕上面会显示与客户需求相符的信息，并能保证其服务与企业政策相符合。

5.客户体验至上

根据客人的需求提供完善的服务，是酒店最重要的竞争力之一。当前，商旅客人对酒店商务功能的需求已越来越普遍，而且不是每个客人都会随时携带笔记本电脑，所以配备电脑的数码客房就显得非常贴心和人性化。酒店的数码客房该是什么样?据一项针对酒店行业CIO的调查显示，在进行客房电脑布置时，酒店方面会重点考虑带给客人的体验是否舒适，包括电脑操作简繁程度、安全性、保密性、是否有噪音等。同时，采购和维护成本也是酒店经营者考虑的主要因素。

规划一家酒店，需要专业的眼光和对市场与社会需求的准确判断，如何达成目标？建成所需要的酒店，既是一个技术活，也是一门艺术，酒店设计需要专门的训练，并非人人能为，既要适应地域文化，又要满足客人的功能要求，还要代表时代和地域的审美取向和趋势，实在是一件费尽心思的事情，可以说没有对社会和文化的深刻透视，没有巧妙精湛的设计艺术，要设计出一座经久历世的酒店是不可能的。