如何编制高质量的CSR报告？

态度

　　编制高质量CSR报告的首要前提是要正确理解和正确看待CSR报告。

　　在上世纪70年代，传统的企业利润最大化目标带来一系列问题，如员工权益被侵犯、环境污染、产品质量问题等。社会运动和劳工权益保护随之兴起，以此为背景，企业开始在雇佣员工时明确劳工权益，同时发布雇员报告。到90年代，劳工和环保方面的立法日趋完善，公众消费和环保意识逐步增强，在一些非政府组织的推动下，环保运动蓬勃发展。在政府、公众和非政府组织的多重压力下，企业在权利扩大的同时承担了一定的环境责任。而到21世纪初，可持续发展理念和企业社会责任理念开始广泛传播，随着经济和社会发展，越来越多的企业宣称追求社会效益的最大化。投资者开始关注企业非财务信息的披露，从而能够全面评价企业面临的风险。企业发布CSR报告（或可持续发展报告）遂成为全球趋势。

　　在我国，定期发布CSR报告逐步成为企业无法回避的一项工作。一方面，政府主管机构出台了各种政策，引导企业发布CSR报告；另一方面，行业协会及专业研究机构发布行业指引和编制指南，支持企业编制和发布CSR报告。此外，媒体、公众等也在推动和影响CSR报告发布方面起到了重大作用。在各方力量的推动下，发布CSR报告已成为企业面临的必然选择。

　　但是，不少企业的负责人对CSR报告的认识仍存在误区。有些企业认为CSR报告是粉饰企业形象的宣传手册；还有些企业认为CSR报告是企业业绩展示和自我表扬的工具。从企业社会责任基本的概念来看，企业社会责任是指除了对股东以外，企业还要承担起对员工、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，涉及企业运营的方方面面。从技术进步的角度讲，采用新技术、开发环境友好型产品等是保持产品和技术不断创新的动力；从人力资源的角度来看，通过关爱员工、培训员工、组织员工进行志愿服务等CSR行动，能够增强员工凝聚力、储备公司人才、培养员工责任感，最终提升公司的人力价值；从市场的角度考虑，通过培育新兴市场和公益营销等CSR行动，企业可以扩大市场规模；；从政府关系的角度考虑，企业在其经营地所在社区的投入可以开拓与当地政府的沟通交流渠道，并更有机会获得经营许可。

　　因此，企业必须认识到：编制CSR报告，实际上是企业价值创造的一部分。企业通过了解内外部环境，将CSR理念整合到企业的经营战略中，以此实现企业创新，获得竞争优势。CSR报告仅仅是这个过程的一个结果。

　　标准和原则

　　标准和原则是指CSR报告编制标准、CSR报告编制原则和CSR报告质量控制原则。把握好相关的报告编制标准和原则是保证报告质量的另一个要素。

　　编制CSR报告可参照的标准很多，国际上包括GRI（全球报告倡议组织，Global Reporting Initiative）2010年出版的G3.1标准（GRI已于2013年6月发布了更新版的G4标准）、ISO26000标准和OECD发布的相关标准，同时也可以参考联合国《全球契约》（UN Global Compact）的十项原则；国内也有《上市公司企业社会责任编制指引》、《中央企业履行企业社会责任的指导意见》，以及中国社科院发布的《中国企业社会责任报告编写指南(CASS-CSR 1.0)》等可供参考。目前影响最大、应用最多的是GRI标准3.1版（G3.1），截至8月末，GRI官方网站数据库显示，全球已有5,584家机构编制并向数据库提交报告，累计报告数量达14,807份，其中有12,555份报告基于GRI标准的框架编制。

　　这里简要介绍一下最新G4标准及其确立的CSR报告编制原则。CSR报告编制的内容原则包括：利益相关方参与 （Stakeholder Inclusiveness）、可持续发展背景（Sustainability Context）、实质性（Materiality）和完整性（Completeness）。

　　利益相关方参与指企业应发现并梳理其利益相关方，并阐释企业如何回应利益相关方的合理期待，并符合其利益。可持续发展背景指报告应在更广泛的可持续发展背景下呈现企业的表现。实质性指报告信息应该包括能反应企业重要的经济、环境和社会影响，或者能实质性地影响利益相关者的评价和决定的主题和内容。简而言之，是指CSR报告应该言之有物，不能简单地被等同为***手册。完整性指对实质性议题和报告内容边界的概括应足以反映重要的经济、环境和社会影响，并且使利益相关者能对企业在报告期内的表现做出评判。

　　CSR报告质量控制的六大原则包括：

　　平衡(Balance)：报告应反映企业绩效的正反两面，使对全面绩效的合理化评估成为可能；

　　可比(Comparability)：信息应持续地被选取、编辑和报告。报告的信息应使得利益相关者可以对组织的长期绩效进行分析，并可以与其他企业联系起来进行分析；

　　准确(Accuracy)：报告信息应足够精确和详尽，以便使利益相关者可以评估报告企业的绩效；

　　及时(Timeliness)：报告行为应持续进行，确保利益相关者在信息充分的情况下做决定；

　　清晰(Clarity)：应为使用报告的利益相关者提供易于理解和可及的信息。报告应避免使用技术性用语、简写、专门词汇或其他的利益相关者可能不熟悉的内容；

　　可信(Reliability)：应以可查和确保信息质量和实质性的方式来整理、记录、编辑、分析和披露信息和报告的准备过程。

　　流程

　　CSR报告编制的流程包括准备阶段、资料采集阶段、报告撰写阶段和报告发布阶段。将报告编制工作合理安排，控制好工作流程，是确保编制高质量的CSR报告的又一个关键性要素。

　　报告准备阶段：CSR报告资料采集涉及到企业多个运营部门，因此对于企业来说，编制一份高质量报告的首要条件是一个明确的组织管理体系。企业可以成立专门的CSR部门，也可以选择设立CSR报告项目小组的方式来从事此项工作，但必需确保人力资源、市场、产品技术、采购等部门的全力配合。在明确组织管理体系后，企业可选择聘请专业人员对企业进行内部培训，通过培训，一方面进一步明确企业CSR战略和目标，另一方面确保项目团队了解工作流程，按时保质地完成资料的收集和加工工作。

　　资料采集阶段：通过对企业内部管理过程和和业务流程的梳理，以及对利益相关方的访谈，搜集报告资料和关键性指标。此阶段的重点在于利益相关方访谈，工作开始前需要全面梳理企业各利益相关方，通常情况下包括企业中高层管理者、企业基层员工、供应商、债权人、客户或消费者、媒体和非政府组织，不同行业企业的利益相关方存在一定差异。访谈的作用也