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唐南英
从业9年
版权登记著作权撤销著作权补证
所在地区:武汉市
咨询解答:95
软件客服专员主要负责售后服务的回访、服务合同的签约和续约、非签约客户的服务收费、协助市场推广工作。详细如下:
1.对技术维护工作(CRM服务请求)及时回访,及时有效地做好投诉处理并建立投诉档案。
2.负责公司软硬件客户维护合同的管理。新客户免费维护期到期后合同签订,老客户维保合同续签工作(根据服务情况,做好合同条款的修正)和客户维护情况反馈
3.负责所有非签约客户的收费服务项目的洽谈与确认工作。
4.做好每月维护工作相关统计报表,并在月底前提交。
5.协调各部门助理以及后勤服务人员,保障售后服务工作的顺利进行。
6.负责客户服务回访工作,将客户服务满意度评分数据提供给相关部门,通过提高客户服务满意度推广企业品牌。
客服工作围绕服务标准、服务内容、服务组织三大模块来实现客户的满意。
1、根据公司经营发展战略与核心竞争力的需要,打造服务品牌;
2、统一服务标准,固化服务流程,提高服务效率;
3、通过内部控制,进行资源调配整合,明确服务组织实施;
4、运用数据分析,提供参考,进行预防纠正,提高客户满意度。
2022-11-23 15:25:27
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