服务的主要特点是什么？

服务的基本特点是自身特殊性，其特征从以下5个方面体现：不可感知性、不可分离性、品质的差异性、不可贮存性、所有权不可转让性。

服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的；旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。

服务在现在的销售中是必需品。通过服务可以换取客户的共鸣、让客户获得精神需求，最终通过服务完成销售，换来更多的转介绍，创立企业形象和口碑。

服务具有四个基本特征：

无形性：商品和服务之间最基本的是服务的无形性，服务由一系列活动所组成的过程，这个过程不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。

异质性：主要是由于员工和顾客之间的相互作用以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。

生产和消费的同步性：大部分的服务是先销售，同时进行生产和消费。

服务具有四个基本特征：

1、无形性：商品和服务之间最基本的是服务的无形性，服务由一系列活动所组成的过程，这个过程不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。对于大多数服务来说，购买服务并不等于拥有其所有权。

2、异质性：主要是由于员工和顾客之间的相互作用以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。

3、生产和消费的同步性：大部分的服务是先销售，同时进行生产和消费。这通常意味着服务生产的时候，顾客是在现场，而且会观察甚至参加到生产过程中来。多名顾客共同消费往往会有相互作用，因而会影响彼此的体验。

4、易逝性：是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。由于服务无法储存和运输，服务分销渠道的结构与性质和有形产品差异很大，为了充分利用生产能力，对需求进行预测并制定有创造性的计划成为重要和富于挑战性的决策问题。

服务具有四个基本特征：

1、无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。

2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。

3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。

4、可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存起来，以备未来销售。