国家电网公司三零三省指什么？

三零三省服务是电力行业为客户提供的一种优质服务方式，“三零”服务针对小微企业等低压用电客户，即实现用电“零上门、零审批、零投资”。而“三省”服务面向工业企业和10千伏及以上高压用电客户，即让用电客户更加“省心、省力、省钱”。

具体来讲，就是通过广泛开展预约服务和智能服务，让客户省心；通过实施简化服务手续和环节、组建重点园区客户服务中心和优先保证客户工程无障碍按时接电等具体措施，让客户更省力。

国家电网公司三零是“零上门、零审批、零投资”三省 指“省力、省时、省钱”。

国家能源局市场监管司司长 戴俊良】

你刚才提的这个问题应该说是我们这份文件最核心的目标，也是老百姓和小微企业最关心的内容。我们这份文件里强调了3个“三”，用三年的时间在全国范围内要实现“三零”“三省”。

先解释一下“三零”。什么是“三零”？“三零”是指我们的居民，就是全中国的老百姓还有低压小微企业，比如餐馆、路边小店的用电报装实现“零上门、零审批、零投资”，刚才宝华局长已经介绍的比较详细了。

低压小微企业在这份文件里有所定义，是报装容量低于160kW的小微企业。这类小微企业一般是通过低压的方式接入，就是380V以下电压供电。

“零上门”是指我们今后报装可以通过移动客户端、网上营业厅提出用电需求，供电企业委派专人上门服务，今后可以“一次都不跑”，这叫“零上门”。

“零审批”是指两个内容，就是我们的供电企业代替用户办理电力接入工程的审批手续，这个是不容易的，原来是要主动跑，现在是电网企业主动上门，对用户来讲是“零审批”。

地方政府要优化审批服务，要大幅压缩审批时间。比如在北京要办电，除涉及供电企业外，可能涉及到掘路、市政，市政府也必须要同步地压缩时间，这叫“零审批”。

“零投资”指供电企业将投资界面延伸至用户红线，计量装置及以上工程由供电企业投资建设，对用户来说无需投资。

“三省”服务，指高压用户用电报装“省力、省时、省钱”，这里高压用户指采用10（6）kV及以上电压供电的用户。“省力”是指通过推广“互联网+”线上办电，推动政企办电的信息互通，实现办电“最多跑一次”。

“省时”指地方政府有关部门压减审批时限，供电企业加快业务办理速度，确保用户及时接电，我们在文件里有比较详细的规定。“省钱”就是今后供电企业要主动优化供电方案，就近就便接入电网，降低用户办电成本。

“三零”服务，应该说是国网北京电力公司跟上海电力公司率先推出来的，最受老百姓和小微企业的欢迎。我们去年开始就把这项成果在全国推广，按照国务院的部署要求，目前是在全国省会城市和直辖市都已经推广了“三零”服务，办电时间已经压缩到30个工作日以内。

据我们的统计，去年一年通过这项措施，我们电力行业应该说为小微企业节省了225亿元投资，这还是相当可观的。

“三零”服务举措，即“零上门、零审批、零投资”，在最大程度上便捷小微企业“获得电力”，用电“三省”（省力、省时、省钱）服务，提供从报装到接电、再到后期维护的全过程服务，客户可自主选择购买产品，享受服务。