回答
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共2个
谢鑫城
从业1年
劳务资质施工许可证
所在地区:武汉市
咨询解答:653
服务流程就是从输入到输出，一系列顺序执行的任务组成的全过程。它包括活动的对象、活动的实施者，活动及活动之间的逻辑关系。
一个完整的流程还可细分为业务流、信息流、知识流、资金流、物品流等，但其中最为关键的核心就是业务流，以下所讲服务流程主要就指业务流。我国学者甘华鸣（2002）认为，业务流程是为了实现某种业务目的、按照一定逻辑组织起来的、可重复的系列活动的集合。一般而言，每个业务流程都有一个起点和一个终点，按照一定的业务逻辑关系，将多个相互关联、功能各异的活动，按照一定的顺序连接，最终输出顾客需要的特定产品或服务。
2022-12-13 16:20:17
张宇
从业3年
专利转让
所在地区:天津市
咨询解答:494
服务流程系统是指为满足客户服务需求，将两个以上具有相互联系和相互作用的相关业务活动进行有序排列组合成具有特定结构和服务功能的有机整体。
2022-12-13 14:52:16
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