酒店个性化服务的原则是什么？

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企业个性化服务是什么

提问时间:2022-09-05 12:02:47

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回答 | 共1个

黄程

从业9年

专利审查答复专利无效宣告国际专利申请

所在地区:包头市

咨询解答:737

咨询TA

近年来，随着酒店业的飞速发展个性化服务在酒店中的作用越来越为重要。酒店不单只需要规范化服务，同时，在规范化服务的基础上同样需要个性化服务来提升酒店的服务质量。（一）酒店个性化服务在酒店中的作用随着酒店业竞争的加剧，越来越多的酒店经营管理者认识到：要想在激烈的竞争中取得长期优势，单靠优质的菜肴和舒适的客房是不够的，酒店必须了解顾客的兴趣、爱好及公众的心理和需求，针对市场需求提供有本酒店特色的特殊服务，使之在顾客心目中留下深刻、独特、深受欢迎的印象，建立、保持并发展与顾客的长期互惠关系。

（二）酒店个性化服务与规范化服务的关系规范化服务是酒店服务的基础，个性化服务是酒店服务的灵魂。只有基础扎实，灵魂得灵性才能得到充分的发挥。

如果把规范化服务看成是一棵树的枝干，那么个性化服务就是树上的花叶。花叶因枝干壮士而艳丽，枝干因花叶的繁茂而显得生机与活力。没有规范化服务的酒店是无序、不规范的酒店。没有个性化服务的酒店是死板、没有生机与活力的酒店。

因此规范化服务和个性化服务在酒店服务中是相互依存、相互促进的关系。

偏重或忽视任何一项都将影响整个酒店服务的质量。

2022-09-05 13:09:48

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