公交车驾驶员如何提高服务态度？

有些较好的公车司机会等人做好了再开车，免得客人失去重心。

公交司机，真的很不容易

看到你的提问，更多想到的是公交司机这个职业。平常不是很注意，有时还对一些公交司机有怨气。仔细想想后，才发现公交司机是这个世界上，最枯燥、最劳神，还要时时刻刻的保持高度警惕，随时应对和处理各种突发状况的职业，真的很不容易。

为回答好这个问题，本打算去采访这个特殊群体。但需要时间和精力，也就偷个懒吧，只是从个人感受来谈谈，没有相关数据佐证，虽显空洞，也仅就表达自己对这个职业的尊重和充分的理解。

怀化市没有地铁，市民出行大多乘座公交车。作为三线城市，拥有55万多的市区常住人口，公交的压力和工作量，是可想而知。

而公交司机每天在一平米的工作场地，都要干些什么？①驾驶车辆。不断重复启动、刹车和开车门动作，完成线路一趟下来，会有多少次？一天多少次？一个月、一年又是多少次？应当很惊人。②每时每刻都须保持高度警惕，不断要观察路况。这需要付出多大的精力，和承受多大的精神压力？开过车的都知道，精神高度集中下，开个几十公里都会感到疲惫、乏力。而公交司机每天得跑多少公里？而且还都是人来车往的环境，注意力不允许半点松懈，累不累？③每天都得无数次忍受等待的烦躁。我们乘座一次车，遇到几个红绿灯，等待时间稍长点，都会烦躁不安，甚至还会心急如焚。而公交司机是天天如此。一天下来，要等待多少次？要等待多长时间？没有耐心，每天如此，一般人会不会精神崩溃，还真难说。④保证安全，回答询问。不仅要时刻观察路况，还要注意车上的每位乘客，尤其是老人、孩子，是否安全。同时，还须不时的解答各种疑问，遇到拎不清、反复纠缠的还得控制好情绪。⑤早出晚归，生活没有规律。上班比别人早，下班比别人迟，每天吃饭也没有准点，别说和正常人一样，下班去打打麻将，轻松轻松了，一个班下来人都疲惫不堪，好好享受家庭生活都变成困难，那还有精神和精力。何况明天还得照常上班。

这是我所理解的公交司机每天的工作状态，的确很不容易。

回到你所提的问题，如何提高服务态度？我的回答是，既然选择了从事公交司机这个职业，就应当是干一行，爱一行，讲职业道德，有职业操守。前不久，从怀化新闻得知，15路一公交司机，每晚在站台多等5分钟，为的是帮助一个学生不至于乘不上最后一班车，而且一等就是三年之久，今年这个学生考上了大学，专门制作了锦旗，上门表示感谢，确实令人感动。所以，你们对市民的辛苦付出，大家都会记着的。虽然从事超常人的工作，我们充分的理解，因为你们在一定程度上，代表了怀化市的形象，同时也有职业要求和职业规范，服务好每个市民，是责任，是担当。所以希望进一步提升职业素养，态度更诚恳点，语气更和谒点，周到、细致地为市民提供更优质的服务，共同为建设甜甜的怀化做出各自的贡献。