回答
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共2个
杨金贤
从业11年
国际商标注册国际专利申请
所在地区:深圳市福田区
咨询解答:396
呼叫中心一般是产品的售后部门,比如说像各行各业都会有时候,我们电信银行业以及制造业,一般是为了把产品销售给用户之后,用户在使用产品的过程中遇到故障或者是使用上的问题,都一般都需要给呼叫中心,去电话问一些公司的流程,主要是负责讲解公司的流程和帮用户解决问题。
2022-12-17 15:43:47
李欣阳
从业11年
国际商标注册商标驳回复审商标注册
所在地区:广州市
咨询解答:403
呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。 呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。
此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接人为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。
通过呼叫中心收集并建立数据库,利用数据挖掘技术为企业找到更多的客户,并为他们提供个性化的完整服务,这样便会带来最好的竞争优势。
2022-12-17 13:19:46
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