菜鸟驿站规章制度？

服务承诺，禁寄物品规定，收寄验视制度，安全生产制度，安全事故突发应急预案，快件投递安全制度

1、为促进菜鸟驿站业务的管理，保障消费者接受的合法权益，维护菜鸟驿站业务正常经营秩序，制定本规则。

2、菜鸟驿站业务规则，菜鸟驿站站点在适用规则上一律平等。

3、菜鸟驿站站点应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，菜鸟有权酌情处理。菜鸟对菜鸟驿站站点的处理不免除其应尽的法律责任。

4、菜鸟驿站站点在与菜鸟业务有关任何行为，应同时遵守与菜鸟及其关联公司所签订的各项协议。

5、菜鸟有权根据实际需要重新制定或更新本规则，并以网站公示的形式进行公告，请您及时查看。更新后的上述规则和/或其他相关规则一经在菜鸟驿站系统cainiaoyizhan.com公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，请您主动告知菜鸟并与菜鸟终止合同，否则视为您知悉并接受该次更新。

第一章 入驻

1、从事菜鸟驿站业务的站点其是具有完全民事行为能力的自然人，或者是具有合法经营资格的公司或其他组织。对站点拥有合法权利，拥有开展代收货和代寄件业务的各种条件，可供持续、合法的开展菜鸟驿站业务。经过菜鸟或者菜鸟服务商认可符合驿站入驻条件，并签订相关协议。

2、不能使用不同用户信息对同一店铺重复申请。

第二章 赔付及投诉

1、赔付类型

货损赔付：因您的责任导致代收发的包裹内商品出现损坏或包裹丢失产生的损失金额；

代收发包裹延时：非菜鸟系统及快递原因，因您的人为原因，代收寄包裹到站后未在约定时间内通知菜鸟用户自取或帮助菜鸟用户发出，导致菜鸟用户包裹内商品破损而产生损失；

拒收包裹：非菜鸟系统原因、包裹本身破损、体积超大、快递及根据《代收货服务协议》中提及站点可拒收用户包裹原因，因站点人为原因，未按服务承诺对消费者线上选择代收服务的包裹进行代收，导致包裹内商品价值受损或产生物流转运费用，消费者利益受损；

对费用异议：菜鸟用户对代收件或代寄件费用有异议，或站点未按照约定服务价格而额外增加服务费用等；

站点信息有误：驿站对外展示信息与实际不符，导致消费者利益受损。

描述类型 服务定义 赔付标准

货品丢失 未按服务承诺保管包裹，使包裹出现丢失的情况，包括但不限于货品少件、整体丢失 关于货品丢失（包括货品少件）的赔偿责任：

1）货品丢失的商品损失，您须按照货值向消费者赔偿损失（含运费）；

2）货品少件的商品丢失，您须按照少件货值向消费者赔偿损失，补发商品的物流费用由您承担；

货品破损 未按照合同约定为消费者商品提供存储、保管的服务，从而导致消费者利益受损，包括但不限于货品破损、物流包装破损。 货品破损分以下几类情况：

A-1如货品外包装破损但货品本身完好

A-2如货品外包装破且货品本身破损，但不影响商品主要功能的

A-3如货品外包装破且货品本身破损，同时影响商品主要功能

A-4如因货品为液体，该货品破损导致其他货品外包装破损或影响主要功能使用的，则您还应向菜鸟赔偿其他受损商品

货品破损赔付标准如下：货物破损，按照货物残值与货物订单价的差额赔偿，最高不超过订单成交价（含运费）

代收延迟 当日18:00前到站的包裹（到站时间以快递签收时间为准），站点未在当天将签收信息录入系统或当日18:00以及之后到站的包裹，站点未在次日10:00前将签收信息录入系统，从而延误消费者自提时间导致包裹内商品价值受损（非代收货系统原因导致） 1、您需向消费者赔付 5 元/单违约金

2、因时间延误产生货物损失,按照货物残值与货物订单价的差额赔偿，最高不超过订单成交价（含运费）

代寄延迟 站点未在包裹到达驿站24小时内帮助菜鸟用户发出（快递原因、菜鸟系统原因除外），导致菜鸟用户包裹内商品破损而产生损失； 1、您需向消费者赔付 5 元/单违约金

2、因时间延误产生货物损失,按照货物残值与货物保值价的差额赔偿。

拒收包裹 对于消费者线上选择站点进行代收，（非包裹破损，体积超大、快递原因及根据《代收货服务协议》中提及站点可拒收用户包裹的原因）站点实际未按服务承诺代收，导致消费者利益受损的情况，包括不限于包裹转寄产生物流费用。 1、您需向消费者赔付 5 元/单违约金

2、因时间延误产生货物损失,按照货物残值与货物订单价的差额赔偿，最高不超过订单成交价（含运费）

对费用异议 对费用有异议，或未按照约定服务价格而额外增加服务费用等 1、因不按标准收费导致的多收，乙方退回相应多收费用的两倍

2、恶意将其他站点包裹签收并向消费者收费，乙方退回相应多收费用的两倍

站点信息有误 驿站对外展示信息与实际不符，导致消费者利益受损 1、站点地图自行定位不准，导致消费者领取包裹产生新的物流费用，您需向消费者赔付 5 元/单违约金

2、站点营业时间与线上不符，联系电话错误或无法正常联系，导致消费者无法正常领取包裹，您需向消费者赔付 5 元/单违约金

2、投诉处理流程

您收到菜鸟用户一次投诉，需在2个自然日内依据“2.1赔付类型”处理投诉，若投诉超过3个自然日未处理将流转至菜鸟处理，您因逾期处理投诉产生的损失由您承担。

若您处理结果造成菜鸟用户二次投诉，二次投诉由菜鸟处理。

当菜鸟受理菜鸟用户基于本协议提出的消费投诉和赔付申请时，您应在菜鸟要求的时间期限内提供相关证据材料。

如菜鸟以普通非专业人员的知识水平标准，对您和/或菜鸟用户提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行本协议项下内容的，则菜鸟有权根据本协议及其它公示规则的规定，对因此遭受损失的菜鸟用户进行赔付，菜鸟有权在您的保证金中直接扣除相应赔付金额。

若为现场赔付必须存留赔付凭证：需在提货小票上注明赔付原因、赔付金额、菜鸟用户亲笔签字。

第三章 清退

1、 清退：若因违规行为或者业务不达标，一旦到达清退条件就进入清退流程。

2、 违规行为：是指损害消费者、服务商或菜鸟的正当权益，包括但不限于违反菜鸟合作协议规定，淘宝、天猫规则，国家法律法规的行为。您发生违规行为的，菜鸟将根据您违规行为的情节严重程度予以相应处理，直至将您清退，终止双方合作。

严重违规：出现以下违规行为，立即进入清退流程。

? 存在违反国家法律法规的行为；

? 违反淘宝、天猫规则，情节严重被淘宝天猫封号且无法在1个月内申诉要回账号；

? 在提供代收件代寄件服务过程中，对消费者进行辱骂，或发生肢体冲突等恶劣行为；

? 通过系统内提供的短信、活动、等平台发送或者在线上展示与驿站业务无关的内容并严重影响到菜鸟的品牌形象。（如发送违反国家法律法规的信息，或情节严重造成恶劣影响的，菜鸟有权交由国家执法