抖音小店商家超时发货规则及申诉？

1 发货超时定义商家未在承诺给消费者的发货时效内发货并未在平台内上传真实有效物流单号。注：商家的发货时间，以平台系统内记录的操作发货时间为准。2发货超时判定2.1判定维度为订单平台系统实时判定发货超时订单，每识别出一个发货超时订单，则会被记录发货超时1次，被判定为发货超时后，系统将定时将判定结果通过站内信形式通知商家。2.2判定轮检周期为24小时为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单，平台将在订单*次判定为发货超时违规的每24小时，继续判定。如在该24小时内，商家仍未及时规范发货，或者未与消费者达成一致做退款处理，则仍会被继续被判定为发货超时。如商家一直未上传正确的物流单号，平台将继续识别判定，判定上限为3次。温馨提示：为避免消费者投诉和商家损失，商家需在判定违规的24小时内继续完成发货，否则单笔订单可能会被多次判定为发货超时。3 违规处理以下违规处理措施，并不豁免商家的规范发货义务。3.1扣除**金1）每笔违规订单，扣除**金50元。2）违规判定次日，做统一扣款处理。单笔订单扣除**金不超过2次。3）此项违规，店铺单日扣除**金上限不超过2万元。3.2 商品封禁单笔订单发货超时累计大于2次，则对应商品将会被封禁。3.3店铺整改/清退店铺*次单日累计违规次数，超过400次，商家需向平台提供整改报告。店铺第二次单日累计违规次数，超过400次，店铺将予以清退。3.4 影响店铺评级发货超时率是商家评级的负向评价指标，发货超时的判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。4【特殊情形报备】1）以下场景支持报备/申诉因不可抗力（如水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等）等原因导致无法及时更新物流消息的情形，商家可向平台报备或申诉。经平台评估后予以通过的，将免于因不可抗力导致的订单的违规处理。2）报备要求及路径：发送情况说明至ecservice@bytedance.com。3）申诉路径及要求：在接到判罚通知5个工作日内，商家若有疑问可将申诉邮件发送至ecservice@bytedance.com。平台会在5个工作日内进行审核回复，每个判定记录可申诉一次。逾期不申诉，将视商家认可平台判罚。【生效时间】本规则于2019年9月26日*新修订生效。