新东方回应桃子霉烂长毛：已退全款，且未来会自建供应链

    Tech星球6月21日消息，新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”被投诉桃子霉烂长毛的消息引发网友热议。新东方在线方面向南都记者表示，已接收到相关反馈“我们非常注重直播间消费者的满意度，已及时退款给消费者，此前据媒体报道”有网友爆料称。东方甄选，直播间下单了4.5~5斤装的陕西水蜜桃。

    根据小刘出具的物流记录，6月9日下单后，包裹于6月10日16时32分发出，18时37分由中通快递收件。该包裹途经西安杨凌、西安中转中心、京南中转中心、北京石景山苹果园，于6月13日13时14分由快递站收件。

    6月15日13时43分，小刘签收带有取件码的包裹后，发现盒子里的一些桃子已经变质了。大约有一个桃子和四个桃子，都是毛茸茸的。小刘立即与客服取得联系，要求对方处理。

    截图显示，小刘发起退货投诉后，从收货到全额退款，《东方精选》直播间的处理过程耗时约半个小时。红星新闻记者联系到了《东方精选》直播间的客服人员，客服人员表示，对于这类消费者投诉，他们的规矩就是“一有时间就接受反馈，尽快处理商户”。

值得一提的是，这并不是东方精选第一次曝出产品质量问题。此前，有网友称，在新东方直播间购买的油杏，收货开箱时看到腐烂的果实，并承诺21-26克单果。事实上，没有水果超过20克。

    根据聊天记录，该网友在与客服的反馈中表示，观看东方精选直播很棒，希望车不翻。

    对此，东方精选客服表示，已经反馈给相关负责人，自己的商品都很安全，发货前会仔细检查。

    涉事商家客服独醉到生鲜旗舰店，称与客户协商后此事已全额退款，此前客服已被解聘。

    据媒体报道，东方精选正在努力打造自己的供应链，未来将大力发展《东方精选》自营产品。“我们的目标是把东方精选打造成一个品牌。”该人士说。

    上述人士介绍，考虑自建供应链主要是为了保证售后和产品质量。“此外，打造自建供应链还能真正降低产品成本.”多位业内人士证实，目前《东方精选》没有自己的供应链，主要负责引流，大部分的交付和售后都由品牌负责。

    大多数网民为新东方的不公而战。有网友表示：桃子，这种水果，实在不推荐买长途运输，当地人就得买当地人。很多水果都有一个共同的问题，那就是保鲜不容易，如果使用新技术来提高保质期，但这一成本肯定不为普通人所接受。目前，这种矛盾还没有解决办法。为什么生鲜区域在早年发展缓慢？一是价格，二是物流没有保障。生鲜食品的快速发展是由拼多多推动的。拼多多把低价卖不出去的水果卖了，烂水果全丢了，赌运气。